I dag shopper kundene dine overalt. De hopper mellom sosiale medier, nettsteder og apper før de bestemmer seg for å kjøpe. Nå er det den nye kundereisen som gjelder!
Hva er den nye kundereisen?
Den gamle måten å tenke kundereisen på var som en rett vei. Kunden så en annonse, likte den, og kjøpte. Men nå går kundene som i en labyrint. De ser ting flere ganger, hopper fram og tilbake mellom ulike nettsteder, og bruker tid før de bestemmer seg for å slå til.
Hvorfor er det viktig for nettbutikker?
Fordi det gir deg muligheten til å nå kunder på alle stadier av kjøpsreisen, og øker sjansene for konvertering. Nå som kundene er overalt, må du også være overalt. Ved å være synlig på ulike steder og tilpasse deg kundenes reise, øker du sjansene for at de velger deg.
Hvordan lykkes med den nye kundereisen?
1. Ha blekksprutarmer: Vær til stede der kundene dine er - på sosiale medier, i nyhetsbrev og når de bruker søkemotorer. Utvikle en innholdsstrategi for å produsere engasjerende og verdifullt innhold som kan distribueres på tvers av alle kanaler. Dette kan inkludere blogginnlegg, videoer, tutorials og sosiale medieinnlegg som både informerer og underholder kundene dine.
2. Forstå kundens "rare" oppførsel: Kundene oppfører seg ikke alltid på samme måte. Noen ganger handler de impulsivt, andre ganger tenker de seg godt om. Bruk data for å forstå forskjellene og snakk til dem på riktig måte.
3. Minimer sjansen for tapte salg: Noen ganger hopper kunder ut av kjøpsprosessen din. Kanskje de blir forstyrret og glemmer deg, eller de sammenligner priser med konkurrenter. Men det er ikke for sent! Send dem en vennlig påminnelse på e-post eller vis dem relevante annonser gjennom remarketing for å få dem tilbake på sporet.
4. Treff kunden i hjerteroten: Gi dem den hjelpen de trenger for å ta en informert beslutning. Tilby nyttig informasjon, kjøpsguider i bloggartikler, og inspirasjon på sosiale medier. Bygg et fellesskap rundt merkevaren din slik at de føler seg knyttet til deg og dine produkter.
Ved å spre budskapet ditt i flere kanaler, når du naturligvis flere. For en nettbutikk som selger sportsutstyr, kan det å bruke flere kanaler være avgjørende. For eksempel kan man samarbeide med influencere på sosiale medier som skaper brukergenerert innhold (UGC) for å engasjere kundene på forskjellige plattformer og øke salget.
Hvordan er kanalmiksen for din nettbutikk?
I Google Analytics 4 (GA4) kan du enkelt analysere kanalmiksen din og se hvilke kanaler som driver flest konverteringer. Dette hjelper deg med å forstå hvor du skal fokusere innsatsen din for å øke salget. I GA4 får du en oversikt over alle kanalene du bruker, og hvor mange konverteringer hver kanal har generert. Du kan også se hvor mye trafikk hver kanal har sendt til nettbutikken din.
Her er noen spørsmål du kan stille deg selv når du analyserer kanalmiksen din:
- Hvilke kanaler driver flest konverteringer?
- Er det noen kanaler som ikke gir de resultatene du ønsker?
- Er du avhengig av én kanal for å generere konverteringer?
- Hvordan kan du bruke kanalene dine mer effektivt?
Hva kan jeg gjøre?
En anbefaling kan være å få hjelp av en markedsfører til å se hva du kan gjøre bedre.
En markedsfører kan:
- Identifisere dine målgrupper og deres oppførsel på nett.
- Komme med forslag til strategi for effektiv kommunikasjon.
- Tipse deg om nye kanaler du kan satse på.
- Optimalisere dine kampanjer for bedre resultater.
- Gi deg de nyeste trendene og teknologiene innen markedsføring.
Oppsummering
Den nye kundereisen kan virke komplisert, men det er veien å gå hvis du vil lykkes med din nettbutikk. Ved å tilpasse deg kundenes reise og være synlig der de er, øker du sjansene for at de velger deg!
KOMMENTARER