Har du noen gang lurt på hvorfor noen besøker nettbutikken din, men ikke kjøper noe? Eller hvorfor enkelte produkter selger kjempebra, mens andre bare blir liggende?
Du er ikke alene. Mange som driver nettbutikk har tilgang til masse data – men vet ikke helt hvordan de skal bruke den. Kanskje du kjenner deg igjen?
Heldigvis trenger det ikke være komplisert. Jeg vil vise deg hvordan du med noen enkle verktøy kan forstå kundene dine bedre, forbedre brukeropplevelsen og ta smartere valg for butikken din. Du trenger ikke være teknisk. Bare litt nysgjerrig.
Hvorfor bry seg om data?
Fordi tallene forteller deg en historie – om hva kundene dine faktisk gjør. Ikke hva du tror de gjør. Når du begynner å se på hvordan folk bruker nettbutikken din, åpner det seg muligheter. Du kan:
- Finne ut hva som fungerer – og hva som ikke gjør det
- Forstå hvor i prosessen folk faller fra
- Prioritere det som gir best resultat
Dette handler ikke om å bruke mer penger. Det handler om å bruke ressursene smartere.
Google Analytics – se hva som gir deg verdi
Google Analytics er et verktøy mange har hørt om, men ikke alle bruker. Og det er synd, for det er faktisk et av de enkleste stedene å starte. Vi vil absolutt anbefale å bruke Google Analytics for nettbutikker.
Med Analytics kan du for eksempel finne ut:
1. Hvor folk kommer fra:
Kanskje du tror Instagram gir mest trafikk – men det viser seg å være nyhetsbrevet ditt. Eller Google. Når du vet hva som faktisk gir deg besøk (og kjøp), kan du bruke tiden og budsjettet der det har effekt.
2. Hvilke produkter som selger – og ikke:
Bruk innsikten til å fremheve det som går bra – og ta grep der det går tregt.
3. Hvor mye folk handler for i snitt:
Hvis gjennomsnittlig ordre er 350 kr, kanskje du kan øke det ved å anbefale tilbehør, eller tilby fri frakt over 500?
Om du ikke har satt opp Google Analytics, kan du følge Googles oppsettsguide her.
Microsoft Clarity – forstå hvordan kundene bruker butikken din
Dette verktøyet er gull verdt. Det viser deg hvordan folk beveger seg rundt i butikken din. Hva de klikker på. Hvor de stopper. Hva som forvirrer dem. Og hva som får dem til å forlate siden.
Tre ting jeg pleier å se etter:
- Hvor kundene klikker flere ganger uten at noe skjer – ofte et tegn på frustrasjon
- Hvor de gir opp og forsvinner ut igjen
- Om de i det hele tatt ser/trykker på de viktige knappene og informasjonen
Du trenger ikke gjette lenger – du kan faktisk se hvordan kundene opplever siden din.
Ikke glem søkefeltet – det forteller deg hva kundene savner
En funksjon mange overser, er søkefeltet. Men tenk etter: hva er det første du gjør når du leter etter noe i en nettbutikk? Du søker.
Hvis du bruker Mystore, har du sikkert tilgang til en oversikt over hva kundene søker etter – og hva de ikke finner. Det er skikkelig nyttig informasjon.
Kanskje mange leter etter noe du faktisk har, men som ikke dukker opp i søket? Eller kanskje du ser at mange søker etter noe du ikke tilbyr – men burde?
Du får innsikt i etterspørsel, uten å måtte gjette.
Dette handler ikke om å gjøre alt på en gang
Du trenger ikke bli ekspert over natten. Start med ett av verktøyene. Test litt. Se hva du finner ut. Ta én liten beslutning basert på det du lærer. Det er sånn vekst skjer – litt etter litt.
Og husk: det er du som kjenner butikken din best. Verktøyene gir deg bare bedre grunnlag til å ta beslutninger som faktisk virker.
Hvis du vil ha hjelp til å komme i gang med Analytics, Clarity eller søkeinnsikt – ta kontakt med markedsføringstemaet vårt!
