Etter 27 år med butikk ble det nettbutikk da sønnen stilte ultimatum

– Det er ikke mer en fire spesialistbutikker innen seng og madrass i Norge, og vi er en av de. Tanken om nettbutikk for vår del begynte da vi så at vi hadde kunder over hele landet. Det å ha nettbutikken soveromsbutikken.no er rett og slett fornuftig for oss, sier Andreas.

NÅ ER DET VI SOM MÅ TILPASSE OSS
Nettbutikk eller ikke? Svaret er ikke gitt når du er faghandler. Ville folk kjøpe senger på nett? En seng de ikke har ligget i før de kjøper?

– Jeg var selv skeptisk til om folk ville kjøpe seng på nett, for det er så mange grep forbrukeren kan ta for å tilpasse seng og madrass. Men, når det gjelder produktene kundene våre kjøper på nett og i fysisk butikk, så er skillet i stor grad visket ut, sier Andreas Gullaksen.

Erkjennelsen Andreas snakker om handler ifølge ham selv om at folk vil ha det enkelt. Kunden er sjefen. De vil handle det de vil ha, på et tidspunkt som passer dem.

Det er ikke første gangen Sengemakeriet Gullaksen Møbler AS har vært villig til å endre seg. Da det var populært satset de mye på salg av furumøbler, og senior Gullaksen har i sin tid solgt tusenvis av vannsenger, bare for å se markedet bli torpedert av store kjeder som pøste ut lavprisprodukter.

– I startfasen kjørte pappa til og med rundt å leide ut solarium til folk. De leide dem gjerne to uker i slengen i perioder der det var viktig for dem å ta seg ut, sier han muntert.

– I nettbutikken er det vanskeligere å få formidlet at vi er spesialister. Kommer kundene inn i butikken vår så snakker vi jo med dem. De skjønner at vi er spesialister når de hører oss snakke. De hører at dette er noe vi elsker å holde på med. Det har ikke vært like lett å få til digitalt.

En av måtene soveromsbutikken.no har løst dette på er å jobbe ekstra med det tekstlige innholdet og produktene de viser frem.

– Tekstene må være slik at kundene forstår at dette er noen som har vært i gamet lenge. Samtidig har vi jobbet mye med å hente produkter som du ikke finner hos kjedene. Vi må bruke dette fortrinnet. I og med at vi ikke er en kjede så kan vi hente de produktene vi vil ha. Ser jeg et sengesett fra en fransk leverandør som jeg vil ha, så tar jeg kontakt umiddelbart. Jeg må ikke innom flere ledd i en kjede for å få det til å skje.

For spesialisten er det også viktig å kunne sende ut vareprøver.

– Forskjellen på silke og bomull. Den må man nesten kjenne selv med fingrene. Det samme gjelder fargenyanser. Fargen kan skille seg fra slik den fremstår på skjerm.

I dag får Andreas synkronisert varelageret mellom fysisk butikk og nettbutikk på en enkel og grei måte ved å ha både nettbutikk og kasseløsning fra Mystore.no.

– Synkroniseringen er en stor fordel for oss. Når vi selger i butikk blir varen automatisk trukket fra nettlagret også. Dette blir bare viktigere og viktigere for oss. Vi hadde ikke skikkelig lagerstyring tidligere, og problemet var at kunder på nett endte opp med å kjøpe produkter vi allerede hadde solgt ut i butikken. I de tilfellene måtte kunden vente på ny bestilling, eller i verste fall – vi klarte ikke skaffe varen lenger.

- Vi kaster heller ikke lenger bort penger på digital markedsføring av produkter som ikke lenger finnes. Jeg liker også at uansett hvor jeg er i landet så kan jeg logge meg inn i kunderegisteret for butikk og nettbutikk og sjekke historikken til kundene mine. Jeg trenger ikke lenger logge meg inn på en spesifikk kasse i butikken for å se oversikten.

Ute i butikken jobber de også raskere og smidigere med strekkodeleser. Det hjelper på når det koker i butikken.

– Jeg ser fordelene med at løsningene er lettvint og intuitive. Kassen er enkel å bruke. Selv min far klarer det. Han var jo veldig skeptisk til å bytte, smiler Andreas som også har kuttet kostnader til regnskapsføreren ved å bruke regnskapssystemet Tripletex som lar seg integrere mot Mystore-plattformen.